社交媒体对您业务各个部分的影响

得强大见解的途径。从客户服务到研究再到招聘工作，社交媒体的影响延伸到您业务的各个方面。 根据2022 Sprout Social Index™，以客户为中心的品牌使用社交数据来告知他们： 销售策略 产品开发 内容策略 客户体验 竞争洞察力 市场调查 Sprout Social Index™ 的图表显示，“我的品牌使用社交数据……”以及营销人员的回应。受访者表示，销售策略（65%）、产品开发（48%）和内容策略（46%）是排名前三位的用途。 通过利用社交媒体提供的充足优势和商业见解，您可以改变整个公司的运营方式。 社交媒体影响您整个业务的 9 种方式 以下是社交媒体在客户旅程的每个阶段直接影响企业的九种方式。 1. 社交媒体改变客户服务 社交媒体上的客户服务是全渠道支持策略中不可协商的一部分。消费者标记并直接向品牌发送消息，以跨平台解决他们的问题，并希望得到快速、有用和个性化的回应。根据 Index 数据，超过四分之三的消费者期望在 24 小时内得到社交回复。



数据可视化显示：“消费者期望社交媒体响应的速度与品牌平均响应时间 WhatsApp 数据 的比较。”相关图表证明，超过 75% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。 响应率对客户满意度、忠诚度和保留率有着严重影响。实施无缝支持策略使您能够提高现有客户的终身价值并推动收入增长。精心策划的客户服务工作还可以提供有关客户体验的宝贵见解，帮助您的业务发展。 但客户支持团队可能很难掌控多个社交平台。通过使用 Sprout Social 的智能收件箱等工具，您面向客户的团队可以将社交渠道统一为单一流，以监控传入消息、促进对话并更快地响应受众。 Sprout Social 的智能收件箱工具的屏幕截图，在一个源中显示来自多个社交平台的消息。 您还可以对支持团队的绩效进行基准测试和跟踪，以发现改进客户服务的新机会。收件箱活动报告提供了您团队的社会关怀工作的整体视图，包括消息量和回复率的趋势。 Sprout 收件箱活动报告的屏幕截图，显示了社交客户服务团队收到的总消息、已执行消息总数、执行率和平均执行时间。




该报告还展示了收件箱数量随时间的变化。 2. 社交媒体如何提高品牌知名度 指数数据显示消费者更喜欢以产品或服务为特色的品牌内容，或者真实的客户演示/评论产品。这些统计数据证明社交媒体是消费者发现品牌的地方，这使其成为提高品牌知名度的强大渠道。 该图显示了消费者喜欢从他们在社交媒体上关注的品牌中看到的内容类型。强调其产品或服务的帖子 (51%) 以及客户评价或真实客户演示 (39%) 是他们最喜欢看到的内容类型。 品牌知名度是获得新的销售线索、排除竞争和推动销售的第一步。 社交媒体数据还可作为您当前品牌知名度的晴雨表。例如，Sprout 的竞争分析报告通过声音份额、积极情绪、总参与度和总体对话量等指标揭示您如何与竞争对手竞争。这些见解是事实的来源，可以影响整个公司的竞争战略（无论是社交还是其他方面）。 Sprout Social 竞争分析仪表板的屏幕截图，展示了三个竞争对手在声音份额、印象数、参与度和情绪方面的比较。 如需更多在社交媒体上从竞争对手中脱颖而出的技巧，请查看我们列出的12 条行之有效的提高品牌知名度的策略。 3.社交媒体帮助您的品牌保持相关性 当今的趋势周期变化很快，社交媒体是趋势诞生的地方。为了对与受众相关的新兴趋势保持警惕，